Fale com a Ouvidoria
Um canal aberto para escutar, apurar e melhorar.
A Ouvidoria da Amamos recebe denúncias, reclamações, sugestões e elogios de acolhidos, familiares, colaboradores, voluntários, doadores e da comunidade.
Tipos de manifestação
O que você pode registrar aqui
Denúncia
Suspeita de irregularidade, má conduta ou violação de direitos.
Reclamação
Insatisfação com atendimento, serviço ou conduta da equipe.
Sugestão
Ideias para melhorar nossos programas e o cuidado diário.
Elogio
Reconhecimento de um profissional, voluntário ou iniciativa.
Formulário
Registrar manifestação
Outros canais
Sigilo garantido
Sua identidade não é divulgada às pessoas envolvidas no relato.
Sem retaliação
Nenhuma manifestação de boa-fé gera prejuízo ao manifestante.
Prazo definido
Resposta em até 10 dias úteis, prorrogáveis mediante justificativa.
Como tratamos
O caminho da sua manifestação
Todo relato segue um fluxo padronizado, com registro, apuração e retorno.
Registro
A manifestação é recebida e recebe um protocolo interno.
Análise
A Ouvidoria avalia o relato e aciona as áreas responsáveis.
Apuração
Fatos são verificados com sigilo e proteção ao denunciante.
Resposta
Retorno em até 10 dias úteis quando houver contato informado.